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常見問題Q&A

Q：如何在ONE FUTURE官網購物？

 
(1) 首次購物：選擇商品→點選「加入購物車」→點選「前往結帳」→確認金額及運送方式→填寫寄送資料→完成購物
(2) 會員購物：選擇商品 → 點選「加入購物車」→點選「前往結帳」→ 登入會員 → 確認金額及運送方式 → 填寫寄送資料 → 完成購物
 
Q：訂購前是否需要加入會員？
 
可直接進行購物。
若您是本網站的會員，則享有會員優惠。
若您不是會員，歡迎先註冊成為會員後，即可享有會員優惠。
 
Q：ONE FUTURE官網購物是否需要運費？
 
如選擇銀行轉帳或宅配貨到付款，物流公司將酌收代收手續費65元。
 
Q：商品如果買錯可以取消訂單嗎？
 
商品未出貨前都可以申請取消訂單。但若當次訂購享有跨產品或滿額 / 滿件優惠者，如有需要取消或退貨時，須將當次訂購之商品訂單全部取消。
 
Q：完成訂購時會收到通知嗎？
 
當您完成商品訂購程序後，系統將自動發送電子郵件至您所留存的電子郵件信箱。
您可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。
 
Q：訂購時忘了加購商品可以再追加嗎？
 
訂單成立之後無法再進行變更，無法再行追加，需另外選購，或是取消訂單再重新下訂。
 
Q：可選擇的運送方式有哪些呢？
 
宅配到府：採用「嘉里大榮物流」宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區、離島地區(僅限金門、小金門本島、澎湖馬公本島)。
 
Q：可選擇的支付方式有哪些呢？
 
共有三種方式：
  • 貨到付款
  • 銀行轉帳／ATM
  • 信用卡（經由綠界)
 
Q：請問可以分期付款嗎？
 
ONE FUTURE官網購物暫不支援分期付款。
 
Q：已經完成付款了商品何時送到呢？
 
本網站採用嘉里大榮物流配送服務，除特殊訂購情況，客服人員將另行通知之外，訂單預計於完成訂購程序後7天內貨送到府(不含例假日、國定假日及不可抗力之天災因素)。
 
若欲查詢出貨狀況， 您可隨時至會員中心的「消費訂單查詢」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料，或撥打客服專線，將由專人為您服務。(服務時間：週一~週五08:00~19:00，例假日休)
 
Q：為什麼已經超過7天但商品尚未送到呢？
 
請您登入會員中心至「查詢」中查詢。若未顯示出貨日期，則表示該商品尚未出貨。
若有顯示出貨日期，當您在出貨日加4工作天（不含假日）仍未收到商品，可能是商品在運送過程產生異常。
煩請您聯繫線上客服中心，將由專人為您服務。(服務時間：週一~週五08:00~19:00，例假日休)
 
Q：結帳完成後需注意什麼呢？
 
訂購完成後，系統將寄送「訂購確認信」到您E-mail信箱，並附上該筆訂單之編號以利於查詢。
若因漏信問題未收到此「訂購確認信」，您可直接至會員中心「訂單」中，查看該筆訂單是否成立。
若您的訂單狀態顯示為「未完成刷卡」，系統將會自動取消該筆訂單。
若您仍想進行結帳，請您先點選「取消訂單」後再重新加入購物車並盡速完成結帳！
 
Q：如何查詢出貨狀況？
 
若欲查詢出貨狀況， 您可隨時至會員中心的「訂單」確認訂單最新資料，或繫線上客服中心，將由專人為您服務。(服務時間：週一~週五08:00~19:00，例假日休)。
 
Q：如何修改個人資料及密碼？
 
請登入會員後，進入「會員個人資訊」點選基本資料設定或設定新的密碼，即可進行修改。
 
Q：忘記密碼怎麼辦？
 
若您忘記密碼時，請點選網頁右上角「會員登入」→「忘記密碼」，輸入您個人資料中所填寫的行動電話，系統將會用簡訊傳送新密碼至您的行動電話。
 
Q：怎麼訂閱或取消電子報？
 
請登入會員後，進入「會員個人資訊」點選基本資料可勾選，進行修改。
 
Q：如何獲得商品購物金？
 
加入會員即享100元購物金，另也會不定期舉辦購物金贈送活動。
 
Q：如何使用商品購物金？
 
購物金1點等於1元，可折抵於「正價商品」上限20% (系統自動計算)。
會員於購物車結帳時，於結帳商品的購物金處下拉選擇折抵金額，系統將會自動計算可折抵上限。
 
Q：如何查詢購物金？
 
登入會員中心內的【商店購物金】，可查詢購物金發放、使用歷程。
 
Q：購物金發放日/到期日？
 
發放日– 每筆訂單取貨完成、無退貨(含特殊活動贈送之訂單)，訂單狀態顯示【訂購結單】後始可發放；生日贈送之購物金將於當日發放。
到期日– 每一筆購物金有不同的到期日，以會員中心的【商店購物金】查詢為準。
 
Q：退貨或已取消訂單是否可退回購物金？
 
退貨完成或取消訂單後，系統會自動將購物金點數回補至帳戶內，回補的當下即時生效。